Pirmųjų 90 sekundžių testas: kaip patikrinti, ar prekės ženklas aiškus klientui

Žmogui nereikia ilgai lankytis įmonės svetainėje, kad susidarytų pirmą įspūdį. Per trumpą laiką jis pamato pavadinimą, pagrindinę žinutę, vaizdus ir kelis pasirinkimus. Jei šie elementai pasakoja skirtingas istorijas, lankytojas turi pats spėlioti, kuo įmonė užsiima ir kam jos pasiūlymas skirtas. Tokį neatitikimą galima pastebėti atlikus paprastą pirmųjų 90 sekundžių testą.

Testas naudingas ir tada, kai įmonė svarsto, ar jai reikia keisti svetainę, vizualinį stilių, ar pačią žinutę. Peržiūrint kūrybinių partnerių darbus, galima pasižymėti, kaip agentūra sujungia strategiją, tekstą ir dizainą. Pavyzdžiui, 14horses.com/ galima įtraukti į tokių nuorodų sąrašą ir vertinti pagal tą patį klausimą: ar per kelias akimirkas aišku, kokią problemą sprendžia jų darbas?

Pradėkite nuo žmogaus, kuris nieko apie jus nežino

Įmonės darbuotojai dažnai supranta vidinius terminus, trumpinius ir produktų skirtumus. Naujam lankytojui jie gali būti neaiškūs. Todėl pirmąjį testą verta patikėti žmogui, kuris nėra susipažinęs su įmone. Duokite jam minutę ar pusantros peržiūrėti pagrindinį puslapį, tada užverskite ekraną ir paklauskite, ką ši įmonė siūlo.

Nevertinkite vien to, ar žmogus pakartojo šūkį. Svarbiau, ar jis suprato pasiūlymo esmę, kam jis skirtas ir kuo skiriasi nuo kitų pasirinkimų. Jei atsakymas skamba kaip spėjimas, užsirašykite konkrečią vietą, kurioje kilo neaiškumas. Galbūt pagrindinė antraštė kalba apie ambiciją, bet nutyli paslaugą. O gal vaizdas ir tekstas sufleruoja skirtingą auditoriją.

Patikrinkite, ar elementai kalba ta pačia kryptimi

Prekės ženklo aiškumas priklauso ne nuo vieno įspūdingo elemento, o nuo jų tarpusavio ryšio. Puslapio pavadinimas, nuotraukos, paslaugų aprašymai ir veiksmo mygtukas turėtų padėti žmogui suprasti tą pačią pasiūlymo logiką. Tai nereiškia, kad visi tekstai turi kartoti tuos pačius žodžius. Jie turi vienas kitą papildyti.

Peržiūrėkite pradžios ekraną ir užrašykite, ką apie įmonę pasako kiekviena jo dalis. Tada palyginkite atsakymus:

• Antraštė: kokią konkrečią naudą arba problemą ji įvardija?
• Vaizdas: kokį produktą, veiklą ar klientą jis leidžia įsivaizduoti?
• Trumpas aprašymas: ar jis paaiškina, kaip įmonė padeda?
• Pagrindinis mygtukas: ar jo tekstas nusako aiškų kitą žingsnį?
• Įrodymai: ar puslapyje yra pavyzdžių, rezultatų arba klientų atsiliepimų, kurie pagrindžia pažadą?

Jei atsakymai tarpusavyje nesutampa, pradėkite nuo svarbiausio prieštaravimo. Pavyzdžiui, prabangų įvaizdį turinti svetainė gali siūlyti labai platų ir neapibrėžtą paslaugų sąrašą. Arba įmonė gali kalbėti apie greitį, bet nerodyti nei proceso, nei terminų. Kiekvienas toks neatitikimas didina lankytojo pastangas suprasti pasiūlymą.

Stebėkite, ką lankytojas pasirenka daryti

Aiškumas pasimato ne tik iš atsakymo į klausimus. Jis atsispindi ir lankytojo elgesyje. Ar žmogus žino, kur spausti toliau? Ar jam reikia atsidaryti kelis meniu, kad rastų paslaugų aprašymus? Ar mygtuko tekstas padeda suprasti, kas nutiks paspaudus? Trumpas stebėjimas gali atskleisti kliūtį, kurios komanda pati nebepastebi.

Paprašykite dalyvio atlikti vieną realistišką veiksmą: surasti kainos užklausos formą, palyginti du pasiūlymus arba rasti konkretaus produkto informaciją. Stebėkite, kur jis sustoja, ką perskaito du kartus ir kokių žodžių ieško. Neskubėkite aiškinti, kaip puslapis veikia. Testo tikslas nėra patikrinti žmogų, o suprasti, ar įmonė aiškiai pateikė informaciją.

Keiskite tai, kas trukdo suprasti pasiūlymą

Po testo gali kilti pagunda perrašyti visą svetainę. Dažnai to nereikia. Iš pradžių sutvarkykite vieną kliūtį, kuri dažniausiai pasikartojo: neaiškią antraštę, paslėptą paslaugą arba miglotą mygtuko tekstą. Tada pakartokite užduotį su kitu žmogumi ir patikrinkite, ar jis greičiau supranta, ką įmonė siūlo.

Užrašai padeda atskirti skonį nuo realios problemos. Vienam žmogui gali nepatikti pasirinkta spalva, tačiau tai dar nereiškia, kad spalva klaidina lankytojus. Keli dalyviai, savarankiškai padarę tą pačią klaidingą išvadą, jau suteikia pagrindą peržiūrėti žinutę ar puslapio struktūrą. Nedidelis testas nepakeičia išsamaus tyrimo, bet padeda priimti tikslesnį sprendimą, nuo ko pradėti.

Pirmųjų 90 sekundžių peržiūrą galima kartoti po svarbesnių svetainės ar pasiūlymo pakeitimų. Taip įmonė pamato, ar nauja žinutė tapo aiškesnė, ar tik skamba geriau vidiniame susirinkime. Galiausiai geras pirmasis įspūdis nėra vien patrauklus vaizdas. Tai momentas, kai lankytojas supranta, ką rado, ir žino, kokį žingsnį gali žengti toliau.